POLÍTICA DE PRIVACITAT
Aquesta Política té per objecte facilitar la informació preceptiva, d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament i del Consell Europeu, de 27 d’abril de 2016, General de Protecció de Dades (“Reglament General de Protecció de dades”), i normativa addicional aplicable en matèria de protecció de dades personals, a les persones físiques (d’ara endavant, els “Interessats”) les dades personals de les quals tracta l’Agència Catalana del Turisme (d’ara endavant, “ACT”), per la consecució dels seus objectius.
Responsable
Agència Catalana de Turisme
Adreça: Passeig de Gràcia, 105, 08008 – Barcelona (Espanya)
Tel: + 34 934 849 900
Fax: +34 934 849 888
Delegat de protecció de dades
Vostè pot contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades a través de la adreça postal Passeig de Gràcia, 105, 08008 – Barcelona (Espanya), o a la següent adreça de correu electrònic: lopd.act@gencat.cat
Dades personals que tracta l’ACT
- Dades identificatives i de contacte de professionals, empreses i organitzacions del mercat turístic
- Dades identificatives i de contacte d’usuaris / interessats i/o de consumidors de productes i serveis oferts per l’ACT
- Dades identificatives, acadèmiques, professionals i de contacte de persones interessades a participar en beques, concursos o la borsa de treball de l’ACT.
En cap cas tractem categories especials de dades personals.
Finalitats
A l’ACT tractem les dades personals del Interessats per la consecució dels nostres objectius, establerts a la Llei 15/2007, de 5 de desembre de 2007, de l’Agència Catalana del Turisme.
L’objectiu fonamental de l’ACT és promocionar Catalunya com a destinació turística de
referència internacional d’acord amb la seva diversitat, la seva qualitat i la seva rendibilitat social i econòmica.
Això inclou, entre d’altres:
- Promoure l’oferta turística adaptada a les necessitats dels turistes reals i potencials, dels professionals i dels intermediaris vinculats directament o indirectament al mercat turístic;
- Cercar la màxima col·laboració entre tots els agents turístics vinculats a la promoció turística, tant en l’àmbit de les administracions com en el sector privat;
- Informar dels productes turístics de Catalunya i fer-ne difusió; o
- Cercar la màxima notorietat en les accions de comunicació i publicitat.
En aquest context, les dades personals del Interessats són tractades amb la finalitat de comunicar qualsevol informació relacionada amb l’activitat pròpia de l’ACT i/o dels departaments competents de la Generalitat de Catalunya en relació a la promoció turística de Catalunya.
Base jurídica
El tractament de dades personals per l’ACT es fonamenta amb caràcter general en el compliment de les finalitats de promoció, impuls i desenvolupament del sector turístic a Catalunya que l’ACT porta a terme com a missió d’interès públic.
No obstant, segons el context, també hi ha tractaments de dades personals que realitza l’ACT en base a d’altres condicions, com ara:
- En ocasions perquè l’Interessat ens ha donat el seu consentiment (per exemple subscrivint-se a Newsletters.
- En d’altres ocasions, perquè el tractament sigui necessari per l’execució d’un contracte en que l’Interessat o l’empresa o entitat a la que representa sigui part (donat que l’ACT pot dur a terme les seves activitats per mitjà de convenis, societats, fundacions o altres fórmules de col·laboració amb entitats públiques o privades). També quan l’usuari contracta els productes o serveis a través de plataformes com Experience Catalunya;
- Quan el tractament és necessari per complir una missió realitzada en interès públic o en l’exercici de poders públics conferits a l’ACT tant per la Llei 15/2007 de l’Agència Catalana de Turisme, com pel Decret 192/2009 d’aprovació dels Estatuts de l’Agència Catalana de Turisme. (Per exemple, portant a terme accions de promoció que contribueixin a promocionar Catalunya com a destinació turística de referència o Cercar la màxima col·laboració entre tots els agents turístics vinculats a la promoció turística).
- La necessitat de complir obligacions legals (per exemple, obligacions de naturalesa tributària i laboral en relació al personal de l’ACT, o l’exercici de peticions d’accés a la informació pública en compliment de les lleis de transparència)
Destinataris
En la mesura necessària per la consecució dels objectius de l’ACT, aquesta pot compartir les dades personals dels Interessats amb diferents destinataris:
- Departament de la Generalitat de la Catalunya competent en matèria de turisme, i altres departaments del Govern de la Generalitat
- Administracions publiques, per l’estricte compliment de les obligacions legals a les quals ACT està subjecta per raó de la seva activitat
- Professionals, agents turístics i altres intermediaris vinculats directa o indirectament al mercat turístic, tant en l’àmbit de les administracions com en el sector privat
Transferències a tercers països
Quan comuniquem dades personals a destinataris ubicats a un tercer país que no disposi d’una normativa equivalent a l’europea, ho fem amb les garanties adequades, que poden consistir en
- Instruments jurídicament vinculants i exigibles entre les autoritats o organismes públics;
- Signatura d’acords que continguin clàusules tipus de protecció de dades adoptades per les autoritats europees competents en matèria de protecció de dades;
- L’ACT pot adherir-se a codis de conducta del sector turístic i/o obtenir mecanismes de certificació en relació a les garanties adequades en matèria de protecció de dades.
- Altres garanties adequades previstes en el Reglament General de Protecció de Dades.
Terminis durant els quals conservem les dades
Les seves dades es conservaran:
- únicament mentre siguin necessàries per a la consecució de les finalitats específiques per les quals van ser obtingudes en el context corresponent;
- mentre es mantingui la seva relació amb l’ACT; i/o
- durant els terminis que en resultin necessaris per tal d’acreditar el compliment de les obligacions legals o contractuals de l’ACT, el que pot anar lligat a terminis de prescripció legals.
Drets del Interessats
Els Interessats poden exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió i portabilitat, limitació i/o oposició al tractament, dirigint-se al Delegat de Protecció de Dades, a través de les adreces postal i electrònica indicades, i disposen del dret a presentar una reclamació davant de l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCat), a través de las seva seu electrònica (http://apdcat.gencat.cat/ca/inici/).
CONDICIONS GENERALS
Condicions generals de venda de serveis turístics.
Aquests serveis turístics no són prestats per l’Agència Catalana de Turisme sinó per l’empresa organitzadora de l’experiència i que consta a cadascuna de les ofertes , essent elles les responsables de la correcta prestació del servei.
Les presents Condicions Generals regulen la venda de serveis turístics que es comercialitzen a través d’aquesta plataforma,exceptuant la venda de viatges combinats que tenen les seves pròpies condicions generals de venda corresponents a les Agències de Viatges que els comercialitzen.
L’Agència Catalana de Turisme, les dades de la qual consten a continuació, posa a disposició dels usuaris aquests productes i serveis turístics per tal de promocionar i incentivar el turisme a Catalunya.
Agencia Catalana de Turisme
S-0800470-G
Passeig de Gràcia, 105, 3r planta 08008-Barcelona
Telèfon: (0034) 93 4849900
E-mail de contacte: comercial.act@gencat.cat
Horari Atenció al públic: de dilluns a divendres de 9h a 17h
La venda s’entén realitzada en el domicili social de cada venedor i el comprar per aquest portal implica l’acceptació de les condicions generals i particulars. La llengua de contractació és la llengua del portal en el moment de contractació .
Pots modificar les teves dades en el teu perfil quan vulguis.
1. PROCÉS DE COMPRA El procés de contractació consta de diversos passos :
PRIMER: Per realitzar la contractació has de haver-te donat d’alta.
SEGON : En disposar d’un login i password ja es pot escollir els seus serveis.
TERCER : En el termini màxim de 24 hores , la plataforma envia un correu electrònic a l’Usuari , confirmant-li la contractació . Aquest correu electrònic assignarà un codi de referència de la compra , i detallarà les característiques del servei.
QUART : L’AGÈNCIA DE TURISME arxivarà els documents electrònics en què es formalitzi el contracte entre l’usuari i el prestador del servei.
2. SISTEMA DE PAGAMENT :
Les compres efectuades en aquesta web, mitjançant targetes o transferències emeses per qualsevol financera nacional o estrangera en què s’efectuï l’autenticació de la identitat del titular de la targeta , són gestionades per les diferents entitats bancàries. Com a norma general tots els pagaments s’han de fer en euros , independentment del sistema de pagament i país procedent de la compra .
S’emetrà factura pel prestador un cop finalitzat el servei si ho demaneu.
3. RECLAMACIONS I DEVOLUCIONS :
La llei reconeix als clients CONSUMIDORS de la Unió Europea el dret de desistir de la seva contractació durant un termini de catorze dies.
Pot exercí aquest dret mitjançant aquest formulari:
Formulari de desestiment: (només s’ha de complimentar i enviar el present formulari si es desitja desistir del contracte)
– A l’atenció del Departament de Turisme. Generalitat de Catalunya. Agència Catalana de Turisme. S-0800470-G Passeig de Gràcia, 105, 3a Planta E-08008-Barcelona. Telèfon: (0034) 934 849 900
E-mail de contacte: comercial.act@gencat.cat
A……………..,………………..de……………………
Sr/Sra………………………………amb DNI……………………………. Sr/Sra………………………………amb DNI……………………………. Sr/Sra………………………………amb DNI……………………………. Sr/Sra………………………………amb DNI…………………………….
– Per la present li comunico/comuniquem que desisteixo del meu/desistim del contrate……………….
Signatures:
Per raons de logística i prestació del servei NO es pot desistir del contracte quan restin menys de 20 dies per la seva execució.
L’usuari no tindrà dret a desistir en els casos establerts en la normativa i, en especial, en els següents supòsits: (i) serveis d’allotjament, de transport, de menjars o d’esbarjo (per exemple espectacles, activitats lúdiques, esdeveniments, concerts, i obres de teatre, entre d’altres), quan siguin per a una data determinada o període concret; (ii) productes clarament personalitzats, o que, per la seva naturalesa, no puguin ser tornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa; (iii) enregistraments sonors o de vídeo, de discos i de programes informàtics que haguessin estat desprecintats, així com de fitxers informàtics, subministrats per via electrònica, susceptibles de ser descarregats o reproduïts amb caràcter immediat per al seu ús permanent; (iv) premsa diària, publicacions periòdiques i revistes. El desistiment comporta la devolució de l’import pagat .
4 . SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol incidència o reclamació l’Usuari podrà enviar un correu electrònic a l’adreça que consti en el contacte, aquest és el camí més adient.
Com CONSUMIDOR vostè pot demanar fulls de reclamacions al domicili social de la prestadora o descarregar-les en http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf
5 . LLEI APLICABLE I FUR
Qualsevol controvèrsia sorgida de la interpretació o execució que poguessin sorgir en relació entre vosaltres i el prestador amb la validesa , interpretació , compliment o resolució del present contracte se sotmetrà a la Jurisdicció i Competència dels Jutjats i Tribunals de la Ciutat de Barcelona en cas de ser comprador EMPRESA .
En el cas de CONSUMIDOR, el prestador es sometrà a la jurisdicció del domicili del mateix.
Aquest document s’arxiva en els nostres sistemes informàtics, com a acreditació del procés de compra i pots descarregar- fàcilment del portal quan vulguis.
6 . RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
L’Agència Catalana de Turisme té una política activa de resolució de conflictes que posa al seu servei a l’atenció del client.
Informem que segons l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524-2013 s’ha facilitat per part de la Comissió Europea una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr. No obstant, la Agència Catalana de Turisme decidirà, en cada cas, si s’adhereix o no a aquest sistema, ja que es considera que els conflictes poden i haurien de resoldre’s fora d’aquests àmbits, i per tant, aconsellem que prèviament a qualsevol reclamació utilitzin el nostre sistema d’atenció al client.
